Voor het maken van een afspraak kunt u dagelijks bellen tussen 08.00 en 11.00 uur.
Speekuurtijd
Bij het maken van een afspraak probeert de assistente u op korte termijn in te plannen. Als u denkt meer dan 1 spreekuurtijd (=10 minuten) nodig te hebben meldt dit dan bij de assistente. Op 1 afspraak is er doorgaans tijd voor 1 klacht. Het is goed als u daar rekening mee houdt. Dit voorkomt teleurstellingen. Als de dokter denkt meer tijd nodig te hebben zal zij u vragen om een nieuwe afspraak te maken.
Voor verrichtingen zoals het plaatsen van een spiraaltje, het verwijderen van een moedervlek, wrat of ander plekje, graag altijd een dubbele tijd reserveren.
Ook een gesprek over psychische problemen duurt vaak langer dan een enkele consulttijd, spreek liever een dubbele tijd af.
Afspraak annuleren
Als u een afspraak niet kunt nakomen horen we dat graag bijtijds (minimaal 24 uur van te voren). Iemand anders kan dan op uw plaats ingepland worden. Een afspraak die niet (op tijd) wordt afgezegd wordt in rekening gebracht.
Contact assistente
De assistente staat u als eerste te woord wanneer u met de praktijk belt. Ze maakt afspraken voor het spreekuur, de huisbezoeken en het telefonische terugbel-spreekuur. Bij het maken van een afspraak zal de assistente meestal vragen naar de reden van uw contact. Ze is daartoe opgeleid en doet dat om zo goed mogelijk een inschatting te maken van de aard en spoedeisendheid uw eventuele klachten. De assistente is (net als de huisarts) verplicht om vertrouwelijk met uw informatie om te gaan. Zij weet het antwoord op veel praktische vragen, bijvoorbeeld over verwijzingen en recepten. U kunt haar ook bellen voor uitslagen van urine- of bloedonderzoek en voor herhalingsrecepten.
Opvragen uitslagen
Voor het opvragen van uitslagen kunt u bellen met de assistente.
Dit kan tussen 08.00 en 11.00 uur en tussen 14.00 en 15.00 uur.
Meestal heeft de dokter de uitslag al doorgesproken met de assistente en kan zij u de uitslag uitleggen.
Soms moet er nog overlegd worden. Dan zal de assistente u vragen om terug te bellen op een later tijdstip.